TWIS-Studie „Image und Qualität von Trinkwasser“

Die Trinkwasserimagestudie (TWIS) „Qualität und Image von Trinkwasser in Deutschland“ – eine vom Verband kommunaler Unternehmen (VKU) unterstützte im Jahr 2007 gestartete Langzeitstudie – behandelt unter anderem die Themen Nutzung von Trinkwasser, Qualitätswahrnehmung, Kundenzufriedenheit, Preiswahrnehmung und das Vertrauen in die zukünftige Trinkwasserqualität. Für den aktuellen Datenreport erhielten 10.179 Personen im Zeitraum vom 01. Juli 2025 bis zum 30. Juni 2026 per Zufallsauswahl einen Online-Fragebogen. Nun liegen die Ergebnisse vor.

Leitungswasser ist das Nahrungsmittel Nr. 1

Mehr als 96 Prozent der Befragten nutzen Leitungswasser direkt als Trinkwasser. Mehr als drei Viertel trinken es mehrmals täglich oder jeden beziehungsweise fast jeden Tag.

Das Vertrauen in die Qualität des Leitungswassers ist sehr hoch

Mehr als 85,5 Prozent der Umfrageteilnehmer bewerteten die Qualität ihres Leitungswassers als „sehr gut“ oder „gut“. Neun von zehn stuften es als sauber und rein sowie wohlschmeckend ein.

Wasserversorger punkten bei Service und Servicequalität

Auch bei Service und Servicequalität erzielten die deutschen Wasserversorger sehr gute Bewertungen. 71 Prozent der Befragten bewerteten die Leistungen mit „sehr gut“ oder „gut“, insgesamt sind fast 83 Prozent mit ihrem Wasserversorger zufrieden. Der Anteil der eher unzufriedenen Kunden stieg im Vergleich zum Vorjahr von 9,7 Prozent leicht auf 10,3 Prozent an. Als wichtigste Kritikpunkte wurden die Erreichbarkeit, sowohl analog als auch digital, sowie die Reaktionszeiten genannt.

Das Preis-Leistungsverhältnis wird positiv bewertet

Genau die Hälfte der Befragten bewertete das Preis-Leistungsverhältnis der Wasserversorgung mit „sehr gut“ oder „gut“. 36,3 Prozent der Verbraucher hielt es für mindestens angemessen.

Hohes Vertrauen heute, Sorgen mit Blick auf morgen

Die Verbraucher bewerteten die derzeitige Qualität und Sicherheit der Trinkwasserversorgung sehr positiv. Gleichzeitig befürchten 72,3 Prozent, dass sich die Versorgungssituation künftig verschlechtern könnte. Gründe sind unter anderem der Klimawandel, Schadstoffeinträge aus der Industrie, der Landwirtschaft und dem täglichen Konsum.

Wert des Wassers

Für 97,5 Prozent der Befragten ist es wichtig, jederzeit Trinkwasser in hoher Qualität zur Verfügung zu haben. 94,7 Prozent sind zudem der Ansicht, dass die Wertschätzung für Wasser in Politik, Wirtschaft und Gesellschaft gestärkt werden sollte.

Den gesamten TWIS-Report finden Sie unter https://www.vku.de/twis26/